Supporto Tecnico
Il nostro obiettivo è quello di proporci come un partner qualificato e sempre presente, non come un semplice fornitore di servizi. Mossi da questa filosofia abbiamo da sempre dedicato moltissime risorse umane e tecniche sul fattore assistenza tecnica.
Le modalità di assistenza 24/7/265 variano in base al contratto e sono ad oggi le seguenti:
- Assistenza telefonica
- Assistenza via 'Ticket System'
- Knowledge base
- Manuali on-line
Il 'Ticket System' accessibile all'interno del pannello di amministrazione di ogni Cliente, genera l'apertura di una pratica di supporto che viene inoltrata in automatico al settore competente. I tempi medi di risposta sono nell'ordine dei 10-20 minuti. Il supporto è prestato h24, 365/36.
Il Knowledge Base raccoglie una serie di articoli relativi ad una molteplicità di eventi catalogati. Per ogni articolo è descritta la procedura per la risoluzione del problema.
All'interno dei pannelli trovano spazio dettagliati manuali sulle procedure da eseguire per ogni azione prevista.