Housing Colocation - Assistenza
L'offerta di Housing comprende un servizio di assistenza tecnica 365-7-24, come di seguito specificato:
Assistenza tecnica fornita
- Help Desk via e‑mail (con l’apertura di un Ticket), con intervento immediato durante gli orari di lavoro: Lun-Ven 9-18
- Help Desk telefonico per casi urgenti di restart del Server: recapito telefonico Fisso durante gli orari di lavoro e Mobile al di fuori di detti orari
- servizio di monitoraggio di tutti i servizi e riavvio in caso di fermo
- accesso alla sala in caso di Vs. intervento sul Server
Attività a carico del Client
- installazione e configurazione di software sulla macchina
- la manutenzione dei programmi installati (patch, aggiornamenti ecc.) e la sicurezza del server
- gli interventi sugli apparati per problemi hardware
Accesso alla Server Farm
Tutti i clienti che acquistano il servizio di Housing hanno diritto ad accedere gratuitamente alla sala per configurare ed installare il proprio apparato. Anche eventuali successivi accessi negli orari di lavoro, sono gratuiti.
Al di fuori di questa tipologia di interventi dovranno essere presi accordi preventivi.